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Parcours digital assistance santé DIGItal Life

En complément d’un contact humain nécessaire au moment d’un aléa de la vie, Mutuaide délivre un service digital simple et moderne pour tous les assurés détenteurs d’un contrat santé : DIGItal Life.

 

DIGItal Life est un service innovant qui optimise et digitalise le parcours client d’assistance santé par le biais d’une web app. Cette solution a pour but de faciliter le suivi et la prise en charge de l’assuré et ce, de façon instantanée.

En un clic, DIGItal Life permet à vos assurés de suivre en direct toutes les prestations d’assistance santé sur leur mobile.

Comment ça marche pour l’utilisateur ?

1 – Suite à l’ouverture d’un dossier d’assistance, celui-ci reçoit (et son aidant le cas échéant), un premier SMS lui confirmant la référence de demande en Assistance suite à son appel avec un lien vers la webb app DIGItal Life

2 – En cliquant sur le lien de DIGItal Life il arrive sur une page d’accueil avec un récapitulatif de ses informations

3 – Il reçoit un second SMS avec les détails de la prestation demandée et la confirmation d’intervention d’un prestataire.

4 – L’utilisateur reçois un dernier SMS à J+8 de son premier appel pour évaluer via le lien web app de DIGItal Life, la qualité de l’accueil et de la prestation.

la différence DIGItal Life
Un service moderne, simple et rassurant pour vos clients.

Une accessibilité 24h/24 sur smartphone par simple lien sur SMS et sans téléchargement

Un outil d’évaluation à chaud de la qualité de nos services.

Une expérience client améliorée !

Un levier de satisfaction client

Les clients notent sur DIGItal Life le service d’assistance santé :

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